ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN

El objetivo de este curso es aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Describir las funciones básicas en un departamento comercial y/o facturación. Identificar los procedimientos de comunicación comercial en las operaciones de compraventa en organizaciones tipo. Distinguir los canales de comunicación comerciales, explicando sus características, ventajas e inconvenientes de utilización. Identificar los parámetros de calidad de servicio en los procedimientos de comunicación comercial con el cliente. Identificar las fases de un proceso de venta y de atención al cliente. Distinguir los tipos de motivaciones habituales del cliente ante la compra de diferentes tipos de productos y/o servicios. Diferenciar correctamente las condiciones de venta que corresponden a un cliente según su clasificación comercial, o segmento de mercado. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa. Distinguir las fases de un proceso postventa describiendo sus características básicas. Identificar los productos y/o servicios que precisan necesariamente de un seguimiento y servicio postventa. Valorar la importancia del servicio postventa en la gestión comercial de diferentes tipos de productos y/o servicios a través de supuestos prácticos o casos reales, describiendo las consecuencias de la inexistencia o mala utilización de dicho servicio. Describir los métodos utilizados habitualmente en el control de calidad del servicio postventa. Describir y explicar las técnicas e instrumentos básicos de fidelización de clientes. Describir e identificar el proceso y documentación necesaria para realizar una reclamación.

El objetivo principal de este curso es aportar los conocimientos básicos para usar de un modo adecuado las herramientas de ContaPlus 2008, de modo que obtenga un mayor aprovechamiento de las aplicaciones, de acuerdo a sus propios intereses y necesidades. Una vez finalizado el curso, estará en disposición de confeccionar los libros contables, las cuentas anuales, balances, inventarios, informes, etc. Todo ello en base a la nueva normativa vigente resultado de la reformas recientemente llevadas a cabo tanto en materia contable, como en cuanto a las exigencias de la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Familiarizar al alumno/a con la afiliación de los trabajadores a la Seguridad Social. Asimilar cuáles son las obligaciones y responsabilidades de los empresarios. Analizar detalladamente todas las prestaciones que proporciona la Seguridad Social, dependiendo de la causa por la que se pida dicha prestación.