Contabilidad Práctica para PYMES
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Contabilidad Práctica para PYMES

Fecha inicio: Próximamente

Los objetivos del curso Contabilidad Práctica para PYMES son, tratar los aspectos fundamentales de la
contabilidad y del Plan General Contable. Analizar las principales operaciones contables de la empresa:
compras, ventas, cobros, pagos, gastos de personal, etc.

Formación privada y 100% Bonificada (sólo para empresas, cumpliendo requisitos)

  • Módulo 1: Calidad de servicio y atención al cliente 1ª Parte
    • Tema 1: El mix del marketing
      • Introducción
      • Variables del Marketing
      • Otras variables y determinantes del marketing
      • Decálogo de los principios del Nuevo Marketing (Kotler)
      • Las 4 C’s y el futuro del Marketing Mix
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 2: El servicio al cliente y el mix del marketing
      • Introducción al concepto de servicio
      • Tipos de servicio
      • Características de los servicios. Diferencias entre producto y servicio
      • El servicio y la atención al cliente
      • Reglas para una buena comunicación en la atención al cliente
      • Medidas y plan de acción para mejorar la atención a clientes
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 3: El cuidado de los clientes existentes
      • Valor y Satisfacción de los clientes
      • Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes
      • Valor Integral Neto (VIN) del cliente
      • Creación de vínculos con los clientes
      • Fidelización y retención de clientes ya existentes
      • El marketing experiencial
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 4: Formas del servicio al cliente
      • Introducción
      • Formas del servicio al cliente (I)
      • Formas del servicio al cliente (II)
      • Formas del servicio al cliente (III)
      • Departamento de atención al cliente. Funciones, estructura y metodología
      • El servicio postventa
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 5: Satisfacción de las necesidades de los clientes
      • Introducción
      • La satisfacción de las necesidades de los clientes
      • Las necesidades de los clientes
      • Segmentación de mercado y segmentación de los clientes
      • Tipos de clientes
      • Otras clasificaciones de tipos de clientes
      • La prueba del ácido para un segmento
      • El paso siguiente: Marketing One to One
      • El Database Marketing. Estructuración y requisitos
      • CRM o gestión de las relaciones con los clientes.
      • Carterización de clientes
      • Captación de nuevos clientes. Fases
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
  • Módulo 2: Calidad de servicio y atención al cliente 2ª Parte
    • Tema 6: El cliente y la calidad del servicio
      • Introducción al concepto de calidad
      • Control de calidad, Aseguramiento de Calidad y Calidad Total (TQC)
      • Concepto de Calidad
      • Principios básicos de la calidad
      • Las Normas ISO 9000:2000
      • Medición, análisis y mejora
      • Mantener el enfoque del cliente
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 7: Programa básico y documentación para la mejora de la calidad
      • Desarrollo y ejecución de un programa de mejora de calidad
      • TQC: la documentación de un sistema de gestión de la calidad
      • Tipos de documentos de un sistema de gestión de la calidad
      • Certificación y acreditación
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 8: Continuidad en la correcta calidad de servicio y atención al cliente
      • El serviciómetro del cliente. Las quejas de los clientes
      • Actitud ante reclamaciones. Tipos de clientes que se quejan
      • Resolución de la queja ¿Qué hacer y como actuar ante una queja?
      • Barreras en la mejora de la calidad del servicio y atención al cliente
      • Selección de personal
      • Entrenamiento del personal: El plan de formación
      • La motivación del personal
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 9: Planificación de acciones de mejora continua de calidad
      • La Planificación Estratégica
      • Proceso de mejora continua o PHVA
      • Círculos de calidad (I)
      • El Kaizen (I)
      • El Kaizen (II)
      • El Kaizen (III)
      • Círculos de calidad (II)
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades
    • Tema 10: Introducíón al benchmarking
      • Historia y Concepto de Benchmarking
      • Categorías del Benchmarking
      • El proceso básico del benchmarking
      • Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox)
      • Proceso de las cinco etapas para Benchmarking de Spendolini (I)
      • Factores de riesgo y obstáculos para el éxito del Benchmarking
      • Benchmarking para sentirse bien
      • Proceso de las cinco etapas para Benchmarking de Spendolini (II)
      • Proceso de las cinco etapas para Benchmarking de Spendolini (III)
      • Resumen
      • Ejemplos prácticos
      • Autoevaluación
      • Actividades

Si estás interesado/a en realizar esta formación, rellena este formulario (también puedes inscribirte a este curso adjuntando el documento de inscripción):

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