- Módulo 1: Técnicas para Hablar en Público
- Tema 1: Hablar Bien en Público
- Hablar Bien en Público. Un Valor Añadido a sus Méritos
- Hablar en Público en la Era de las Tecnologías de la Información
- Construir y Transmitir un Mensaje
- La Forma Más Eficaz de Conectar con el Público
- Cuáles son Nuestros Objetivos al Hablar en Público y Cómo Alcanzarlos
- Resumen
- Autoevaluación
- Tema 2: El Miedo a Hablar en Público
- Cómo Vencer el Miedo a Hablar en Público y el Pánico Escénico
- Lo que Hay que Evitar
- Lo que Hay que Hacer: Cómo Evitar los Errores Más Frecuentes al Hablar en Público
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 3: Tipos de Intervención
- Organizar la Presentación
- Estructurar la Presentación: Fases a Seguir
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 4: Apoyos Personales a la Eficacia de una Charla
- Comunicación Verbal
- Comunicación Corporal
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 5: Apoyos Técnicos a la Eficacia
- La Utilización de los Medios Audiovisuales
- Limitaciones y Condicionamientos
- Ventajas de los Audiovisuales
- Principales Ayudas Audiovisuales
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 6: El Aspecto del Orador Eficaz
- Habilidades para Ser un Buen Comunicador
- Técnicas para Lograr la Participación de la Audiencia
- El Arte de Hacer Preguntas
- Cómo Responder a las Objeciones
- Cómo Dirigir una Discusión Grupal
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 1: Hablar Bien en Público
- Módulo 2: Comunicación y Atención al Público
- Tema 7: El Fenómeno de la Comunicación
- El Proceso de Comunicación
- La Estructura del Mensaje
- Fuentes de Información
- Barreras en la Comunicación
- Canales, Medios, Flujos y Redes
- Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 8: La Atención y Trato al Ciudadano
- La Atención y Trato al Ciudadano
- La Secuencia de Atención al Ciudadano
- Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar
- Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 9: Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
- Las Quejas y sus Causas
- Tratamiento de una Queja
- El Ciudadano Hostil: Manejo de conflictos
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 10: La Capacidad Profesional, la Motivación y las Actitudes del Informador en la Interacción Social
- El Proceso de Interacción Social
- Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
- La Distancia Física en la Interacción Social
- Competencias y Trato del Informador
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 11: Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
- La Escucha Activa
- Principios de la Escucha Activa
- Los Obstáculos en la Escucha
- Consideraciones para una Mejor Escucha
- Comunicación
- La Comunicación No Verbal
- La Comunicación Verbal
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 7: El Fenómeno de la Comunicación
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