- Módulo 1: Técnicas de Organización Personal del Trabajo
- Tema 1: El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
- Cómo Incrementar su Energía y su Tiempo
- Cómo Mejorar Nuestra Organización para Reducir Errores
- Planificar el Trabajo
- Programación del Tiempo
- Cómo Minimizar los Ladrones del Tiempo
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 2: Comunicación Interpersonal
- Expresión Oral y Comunicación
- La Comunicación Interpersonal
- Aspectos No Verbales de la Comunicación Verbal
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 3: Comunicación Escrita
- Elementos en la Elaboración de Escritos
- La Oración
- El Párrafo
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 4: Organización, Distribución y Simplificación del Trabajo
- Gestión del Papeleo
- La Gestión Eficaz de la Información
- ¿Cómo Llegan los Papeles a Nuestro Escritorio?
- Cómo Usar las Herramientas Básicas del Trabajo Administrativo
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 5: Trabajo en Equipo y Participación Eficaz
- Algunos Elementos Básicos del Comportamiento Humano en Grupos
- Trabajo en Equipo
- Características de los Grupos de Trabajo
- Características de los Equipos de Trabajo
- Desarrollo de los Equipos
- Etapas Evolutivas en el Desarrollo de los Equipos
- Condiciones Personales para Trabajar en Equipo
- Factores de Éxito en los Equipos de Trabajo
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 1: El Recurso del Tiempo en el Rendimiento del Trabajo
- Módulo 2: El Rendimiento en el Puesto de Trabajo: Afrontamiento del Estrés y Habilidades Sociales
- Tema 6: El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
- Definición de Estrés
- La Ansiedad
- Las Habilidades Sociales
- Factores Condicionantes del Estrés: La Cuerda Floja
- Síntomas del Estrés
- Tipos de Estrés
- Consecuencias del Estrés a Corto y a Largo Plazo: la Enseñanza de los Gatos
- Estrés por las Relaciones Interpersonales
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 7: El Estrés Laboral
- Estrés en el Puesto de Trabajo
- Consecuencias del Estrés Laboral
- Estrés y Rendimiento Laboral
- Estrés Provocado por el Desarrollo de la Carrera Profesional
- Estrés Provocado por la Estructura y Clima Organizacional
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 8: La Autoestima, Marco de la Referencia desde el cual el Hombre se Proyecta
- Definición de Autoestima
- Distorsiones Cognitivas
- Autoestima Alta y Baja
- Desarrollo de la Autoestima
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 9: La Autoestima en las Relaciones Interpersonales
- Autorrespeto
- Cómo Hacer Frente a las Críticas. Responder a las Quejas
- Creatividad
- Autorrealización en el Trabajo
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 10: Técnicas de Autocontrol Emocional
- Imaginación/Visualización
- Autohipnosis
- Detención del Pensamiento
- Entrenamiento Asertivo
- Técnica de Control de la Respiración
- Entrenamiento en Relajación
- Administración del Tiempo
- Tratamiento Natural del Estrés: Nutrición y Descanso. Ejercicio Físico
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 11: Técnicas Cognitivas
- Introducción
- Pensamientos Automáticos y Pensamientos Deformados
- Aserción Encubierta
- Solución de Problemas
- Clarificación de Valores
- Desensibilización Sistemática
- La Inoculación del Estrés
- La Sensibilización Encubierta
- Recondicionamiento Orgásmico
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 6: El Estrés, la Ansiedad y las Habilidades Sociales
- Módulo 3: Comunicación y Atención al Público
- Tema 12: El Fenómeno de la Comunicación Humana
- El Proceso de Comunicación
- La Estructura del Mensaje
- Fuentes de Información
- Barreras en la Comunicación
- Canales, Medios, Flujos y Redes
- Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 13: La Atención y Trato al Ciudadano
- La Atención y Trato al Ciudadano
- La Secuencia de Atención al Ciudadano
- Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar. Tipología de Ciudadanos
- Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 14: Trato de Quejas y Manejo de Conflictos
- Las Quejas y sus Causas
- Tratamiento de una Queja
- El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 15: La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social
- El Proceso de Interacción Social
- Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades
- La Distancia Física en la Interacción Social
- Competencias y Trato del Informador
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 16: Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano
- La Escucha Activa
- Principios de la Escucha Activa
- Los Obstáculos en la Escucha
- Consideraciones para una Mejor Escucha
- Comunicación
- La Comunicación No Verbal
- La Comunicación Verbal
- Resumen
- Autoevaluación
- Actividades
- Tema 12: El Fenómeno de la Comunicación Humana
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