Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar
Share
Tweet
Email

Atención e Información a los Viajeros del Autobús o Autocar

Fecha inicio: Próximamente

Los objetivos generales de este curso son comprender y adquirir las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo así como la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes. Comprender y planificar operaciones de carga y descarga optimizando la utilización del espacio disponible en el vehículo, respetando las normas de seguridad, salud laboral y la óptima utilización del vehículo. Adquirir técnicas de comunicación interpersonal, atención e información al cliente, describiendo diferentes tipologías de clientes, sus características y los procedimientos de resolución de conflictos. De forma más específica, destacar explicar las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Calcular conforme a la legislación vigente, la carga y el volumen útiles de un vehículo o conjunto de vehículos, realizando supuestos prácticos de reparto de la carga. Explicar las líneas generales de la política de atención al cliente en las empresas de transporte. Enumerar las actitudes y técnicas favorecedoras de una comunicación oral fluida y positiva. Distinguir las tipologías de clientes, identificando caracteres de clientes difíciles o situaciones difíciles y los comportamientos a adoptar frente a los mismos.

Formación privada y 100% Bonificada (sólo para empresas, cumpliendo requisitos)

Módulo 1: ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR 1ª PARTE

    • Tema 1: Procesos Operativos de la Actividad del Transporte de Viajeros
      • Organización del Trabajo
      • Los Elementos de Seguridad para los Viajeros
      • Normas de Seguridad en Apertura y Cierre de Puertas
      • Accesibilidad en los Autobuses
      • Expedición de Tikets o Billetes o Validación de los mismos
      • El Transporte de Grupos Específicos
      • Cumplimentación de Documentos Administrativos de Control y Registro
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 2: Gestión de la Carga/Descarga en el Vehículo
      • Fuerzas Aplicadas a un Vehículo en Movimiento. Influencia sobre la Carga
      • Masas y Dimensiones Máximas de Vehículos
      • Cálculo de Peso y Volumen de Carga Útiles en un Vehículo y las Consecuencias Mecánicas
      • Centro de Gravedad. Influencia en el Comportamiento del Vehículo y su Estabilidad
      • Reparto de Cargas
      • La Sobrecarga
      • Embalajes y Amarre de Cargas
      • Consideraciones Técnicas del Vehículo Respecto a la Carga
      • Cubicación de la Carga en Función de su Naturaleza y Destino
      • Orden de Carga/Descarga
      • Resumen
      • Autoevaluación
  • Módulo 2: ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR 2ª PARTE
    • Tema 3: Mecanismos y Fundamentos de la Comunicación en el Transporte de Viajeros
      • Elementos de la Comunicación
      • Procesos de la Comunicación
      • La Comunicación Interpersonal y el Contacto Directo
      • Obstáculos en la Comunicación
      • Actitudes y Técnicas Favorecedoras de la Comunicación
      • La Escucha Activa
      • Los Servicios de Información y Comunicación
      • Sistemas Telemáticos de Información y Comunicación
      • Sistemas de Búsqueda y Localización
      • Navegadores. Asistentes a la Circulación
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 4: Atención al Cliente en el Transporte de Viajeros
      • Tipos de Clientes
      • Motivaciones, Necesidades y Expectativas de los Clientes
      • Servicio al Cliente
      • Satisfacción del Cliente
      • Fases de un Correcto Servicio al Cliente
      • El Conductor en el Marco del Servicio
      • El Conflicto y su Resolución
      • Recogida de Reclamaciones
      • La Hoja de Reclamaciones. Cumplimentación de Reclamaciones
      • Cursar Reclamaciones
      • Resumen
      • Autoevaluación

Si estás interesado/a en realizar esta formación, rellena este formulario (también puedes inscribirte a este curso adjuntando el documento de inscripción):

Al pulsar ENVIAR nos facilitas tus datos, informandote que el Responsable es: rosvanformacion.es, siendo la Finalidad; responder a su consulta y enviarle la información que solicita. La Legitimación; es gracias a tu consentimiento. Destinatarios: tus datos se encuentran alojados en una base de datos de nuestro sitio web hasta la resolución de la consulta. Podrás ejercer Tus Derechos de Acceso, Rectificación, Limitación o Suprimir tus datos en info@rosvanformacion.es. Para más información consulte nuestra política de privacidad.