Módulo 1: PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES 1ª PARTE

• • Tema 1: Entorno Económico del Transporte por Carretera y la Organización del Mercado
    • El Sector de Transporte en Relación con los otros Sectores Económicos. Característica Generales: El Entorno y el Mercado
    • Importancia del Transporte
    • Los modos de Transporte: Transporte Multimodal, Operaciones de modos Múltiples de Transporte
    • El Transporte de Carretera Frente a los demás modos de Transporte. Ventajas e Inconvenientes
    • Productos y Servicios Principales
    • Distintas Actividades del Transporte por Carretera (Transporte por Cuenta Ajena, por Cuenta Propia y Actividades Auxiliares del Transporte)
    • Formas de Explotación
    • Organización de los Principales Tipos de Empresas de Transporte y Actividades Auxiliares del Transporte. Funciones Departamentales y Relaciones Interdepartamentales
    • Especialización del Transporte de Mercancías y Viajeros según: Servicio; Naturaleza de la Carga
    • Evolución del Sector. Diversificación de Prestaciones, la Subcontratación, la Multimodalidad
    • Resumen
    • Autoevaluación
  • Tema 2: Entorno Social y Jurídico del Transporte por Carretera y su Reglamentación
    • El Tacógrafo: Tiempos de Conducción y Descanso
    • La Jornada Laboral: Convenios Colectivos, Estatuto de los Trabajadores, Tiempos de Trabajo de Trabajadores que Realizan Actividades Móviles de Transporte por Carretera
    • La Cualificación Profesional del Conductor: Formación Inicial y Continua. Normativa Reguladora
    • Autorizaciones de Transporte
    • El Contrato de Transporte
    • Seguros de Transporte: Clasificación; Obligaciones y Deberes de las Partes. Responsabilidad Civil
    • Procesos Documentales y Administrativos en Accidentes o Siniestros
    • Documentos de Acompañamiento al Servicio de Transporte
    • Gastos de Estancia y Viajes. Sistemas de Pago
    • Procedimiento Sancionador: Infracciones y Sanciones
    • Resumen
    • Autoevaluación
• Módulo 2: PLANIFICACIÓN DEL TRANSPORTE Y RELACIONES CON CLIENTES 2ª PARTE
  • Tema 3: Imagen de Marca de la Empresa de Transporte
    • Actitudes del Conductor e Imagen de Marca
    • Importancia para la Empresa de la Calidad de la Prestación del Conductor
    • Litigios por Incumplimiento del Servicio y Repercusiones Financieras y Comerciales
    • Las Funciones del Conductor en su Actividad
    • Diferentes Interlocutores del Conductor dentro de la Empresa
    • Resumen
    • Autoevaluación
  • Tema 4: Comercialización del Transporte por Carretera y la Atención al Cliente
    • Tarificación del Transporte. Clases
    • Funciones de los Operadores del Transporte y Agencias de Viajes
    • Quejas o Reclamaciones
    • Satisfacción del Cliente
    • Resumen
    • Autoevaluación