Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor
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Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor

Fecha inicio: Próximamente

El objetivo que persigue este curso es el aumentar el nivel de ventas, tanto en la cantidad como en la calidad. Dotaremos al alumno de los conocimientos básicos a tener en cuenta tanto en las variables de Marketing, ventas, aptitudes y actitudes que deben tenerse en cuenta en cualquier proceso comercial, haciendo especial énfasis en una atención al cliente que persigue la excelencia.

Formación privada y 100% Bonificada (sólo para empresas, cumpliendo requisitos)

  • Módulo 1: Atraer
    • Tema 1: Introducción al Marketing y Ventas
      • Conceptos Fundamentales del Marketing
      • Diferencias entre Marketing y Ventas
      • El Marketing Mix
      • La Segmentación del Mercado
      • El Consumidor y sus Necesidades
      • Análisis de la Competencia
      • La Ventaja Competitiva
      • Análisis de los Clientes
      • La Importancia de la Comunicación
      • Canales de la Comunicación
      • Relaciones Públicas, Fuerza de Ventas y Marketing Directo
      • Imagen del Producto y Posicionamiento
      • ¿Qué es el Marketing?
      • Resumen
      • Autoevaluación
  • Módulo 2: Vender
    • Tema 2: El Consumidor
      • La Decisión de Hacer la Compra. Las Necesidades
      • Tipos de Consumidores
      • Tipos de Compra: por Impulso, Racional y Sugerida
      • Determinantes Individuales de la Conducta
      • Las Motivaciones I
      • Las Motivaciones II. Los Deseos
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 3: El Proceso de Compra
      • Proceso de Decisión del Comprador
      • Tipos de Compra
      • Compra Racional
      • La Compra por Impulsos (no planificada)
      • Tipos de Compras por Impulso
      • Compra Patológica Compulsiva
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 4: Venta y Psicología Aplicada
      • La Venta
      • El Vendedor
      • Perfil Básico del Vendedor
      • Cualidades del Vendedor
      • Tipos de Vendedores
      • Habilidades y Técnicas del Vendedor
      • Técnicas de Venta
      • Nociones de Psicología Aplicada a la Venta
      • Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
      • Actitud y Comunicación No Verbal
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 5: Motivaciones Profesionales y Comunicación
      • La Remuneración Comercial
      • Motivación y Comportamiento
      • Teorías de la Motivación
      • Proceso de la Motivación
      • La Motivación en el Entorno Laboral
      • La Satisfacción en el Trabajo
      • Otras Técnicas de Motivación
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 6: Medios de Comunicación
      • El Proceso de Comunicación
      • La Estructura del Mensaje
      • Fuentes de Información
      • El Lenguaje Corporal
      • La Sonrisa. Nuestra Imagen
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 7: Evaluación de Sí Mismo. Técnicas de la Personalidad
      • Inteligencias Múltiples I
      • Inteligencias Múltiples II
      • Inteligencia Emocional
      • Técnicas de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima I
      • Técnicas de Afirmación de la Personalidad. La Autoestima II
      • Técnicas de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto I
      • Técnicas de Afirmación de la Personalidad. El Autorespeto II
      • Técnicas de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad I
      • Técnicas de Afirmación de la Personalidad. La Asertividad II
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 8: La Venta y su Desarrollo. Información e Investigación sobre el Cliente
      • Metodología que debe Seguir el Vendedor
      • El Precontacto. La Organización
      • El Precontacto. Preparación de la Entrevista I
      • El Precontacto. Preparación de la Entrevista II
      • Ejemplo de una Preparación en la Información e Investigación
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 9: La Venta y su Desarrollo. El Contacto
      • La Presentación
      • Cómo Captar la Atención
      • Formas de Captar la Atención. El Saludo
      • Formas de Captar la Atención. Despertar el Interés
      • La Argumentación
      • Las Contra Objeciones
      • La Demostración
      • La Negociación
      • Tipos de Negociaciones
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 10: El Cierre de la Venta. La Postventa
      • Estrategias para Cerrar la Venta
      • Clases de Clientes y Cómo Tratarlos
      • Los Clientes Difíciles
      • Técnicas y Tipos de Cierre
      • Técnicas de Cierre para Clientes Dificiles
      • Cómo Ofrecer un Excelente Servicio de Post-Venta
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 11: Técnicas de Venta
      • Vender Satisfaciendo Necesidades
      • Proceso de Venta Consultiva
      • Acción y Emoción en la Venta
      • El Arte de Preguntar I
      • Reflexión y Autoanálisis
      • El Arte de Preguntar II
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 12: Formas del Servicio al Cliente
      • Introducción
      • Formas del Servicio al Cliente (I)
      • Formas del Servicio al Cliente (II)
      • Formas del Servicio al Cliente (III)
      • Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología
      • El Servicio Postventa
      • Resumen
      • Autoevaluación
  • Módulo 3: Satisfacer y Fidelizar
    • Tema 13: Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
      • Introducción
      • La Satisfacción de las Necesidades de los Clientes
      • Las Necesidades de los Clientes
      • Segmentación de Mercado y Segmentación de los Clientes
      • Tipos de Clientes
      • Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes
      • La Prueba del Ácido para un Segmento
      • El Paso Siguiente: Marketing One to One
      • El Database Marketing. Estructuración y Requisitos
      • CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes
      • Cauterización de Clientes
      • Captación de Nuevos Clientes. Fases
      • Resumen
      • Autoevaluación
    • Tema 14: El Cuidado de los Clientes Existentes
      • Valor y Satisfacción de los Clientes
      • Decálogo para la Atención Satisfactoria de los Clientes
      • Valor Integral Neto (VIN) del Cliente
      • Creación de Vínculos con los Clientes
      • Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes
      • El Marketing Experiencial
      • Resumen
      • Autoevaluación

Si estás interesado/a en realizar esta formación, rellena este formulario (también puedes inscribirte a este curso adjuntando el documento de inscripción):

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