OBJETIVOS

• El objetivo de este curso es conocer el proceso de facilitar procedimientos e instrumentos para la mejora del
trabajo en equipo de los profesionales. Adquirir técnicas de organización del trabajo administrativo que
determinan la eficacia, eficiencia y calidad en los servicios públicos. Conocer la importancia de la planificación
y delegación de tareas. Desarrollar los conocimientos y entrenar en las habilidades necesarias para
desempeñar con eficacia los roles de participante y coordinador en las reuniones. Optimización del
funcionamiento de los equipos de trabajo. La importancia de las relaciones humanas en el entorno de trabajo
consiguiendo herramientas para aumentar, seleccionar y motivar adecuadamente al personal.

PROGRAMA

1.- La Comunicación

1.1.- La Comunicación
o El Proceso de Comunicación
o La Estructura del Mensaje
o Fuentes de Información
o Barreras en la Comunicación
o Canales, Medios, Flujos y Redes
o La Repercusión de la Personalidad
o Consejos Prácticos para Mejorar la Comunicación
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades

1.2.- La Comunicación en la Empresa
o Las Cuatro P’s de la Comunicación
o La Comunicación Oral
o La Comunicación Escrita
o La Comunicación Verbal Directa
o La Comunicación Verbal Indirecta
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades

1.3.- La Comunicación No Verbal
o El Lenguaje No Verbal
o El Lenguaje Corporal
o La Sonrisa
o El Miedo
o Nuestra Imagen
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades

2.- Dirección de Grupos

2.1.- La Dirección de Reuniones
o La Autoestima en la Comunicación a Grupos
o Presentaciones en Grupo
o El Entorno de Reuniones
o El Protocolo
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades

2.2.- Los Grupos de Trabajo
o El Comportamiento en la Organización
o Estilos Directivos
o La Comunicación Interna de la Empresa
o La Delegación
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades

2.3.- La Negociación
o Factores que Debemos Dominar
o La Asertividad
o La Empatía
o Escucha Activa
o La Persuasión
o Tratamiento de Quejas y Objeciones
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades
o As

3.- Capacidades Directivas

3.1.- El Liderazgo
o Introducción al Liderazgo
o Teorías de Liderazgo
o Enfoques de Contingencia
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades
o La Motivación en el Trabajo
o Ideas Generales de Motivación
o La Postura Personal
o Teorías de la Motivación
o Técnicas para Motivar
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades

3.2.- El Empleo del Tiempo
o Programar el Tiempo de Comunicación
o La Precisión a la Hora de Comunicar
o Los Imprevistos
o Lo que hemos aprendido
o Autoevaluación
o Actividades